Chargé.e d’accueil et d’assistance Rénofuté

CDD
1 à 3 ans
BAC
Postuler avant 27/07/2022
Association

Alec 07

Site internet
07
MEYRAS
Ardèche

Qui sommes-nous ?

L’Agence Locale de l’Énergie et du Climat de l’Ardèche (ALEC07) est une association. Elle a principalement pour objet d’encourager, de promouvoir et d’animer la mise en œuvre de la transition énergétique en Ardèche. Organismes multi-partenariaux, les ALEC sont des agences opérationnelles de proximité qui apportent au quotidien leur expertise dans l’élaboration et la mise en œuvre des politiques locales en matière de transition énergétique. Elles accompagnent et impliquent les parties prenantes pour déclencher les projets de transition énergétique du territoire.
Pour mettre en œuvre ces objectifs, l’ALEC07 a développé des activités d’information, de sensibilisation et d’appui aux ménages, organismes, entreprises et collectivités du département de l’Ardèche. Elle intervient sur les questions relatives à la maîtrise des consommations d’énergie, au développement des énergies renouvelables et à la lutte contre les changements climatiques.
Ces activités d’intérêt général mobilisent des soutiens financiers principalement acquis sous forme de subventions publiques ou par adhésion volontaire.
L’équipe de l’ALEC07 est composée de 13 personnes réparties sur 3 sites en Ardèche (Aubenas, La Voulte sur Rhône et Davézieux).

Plus d'informations sur notre site internet.

Missions

Pour faire face à un accroissement temporaire de son activité, l'ALEC07 recherche un(e) chargé(e) d’accueil et d’assistance RÉNOFUTÉ au sein du pôle Habitat/Tertiaire. Ce pôle a pour vocation principale le conseil aux particuliers au titre du Service Public de la Rénovation et assure diverses actions d’animation. Afin de garantir une qualité de traitement des demandes d’information, le service RÉNOFUTÉ de l’ALEC07 est aujourd’hui réalisé en deux étapes :
- Un premier niveau d’INFORMATION qui permet la qualification ou le traitement rapide des demandes. Les particuliers obtiennent ainsi les réponses à toutes les questions courantes ou, au besoin, sont redirigés vers un dispositif d’accompagnement plus adapté.
- Un second niveau de CONSEIL TECHNIQUE dédié aux projets plus complexes nécessitant une bonne prise en compte des éléments du projet pour apporter un conseil personnalisé et adapté (rénovation énergétique globale de logement par exemple).
Le poste à pourvoir correspond au premier volet du suivi des particuliers : « l’INFORMATION ».

Le poste considéré porte essentiellement sur l’information des particuliers et comporte 2 missions principales :

1. Assurer l’accueil téléphonique du service RENOFUTÉ et accueil des visiteurs à l’ALEC07
• Accueil téléphonique Rénofuté
• Identification de la demande et création de fiche de contact
• Prises de rendez-vous physiques ou téléphoniques
• Renseignements premier niveau sur les dispositifs d’aides financières avec envoi de mail modèles, renseignements sur étapes de l’instruction de certaines demandes
• Redirection des usager·e·s vers les services adéquats
• Orientation des demandes en interne en fonction de la demande (maison individuelle, copropriétés, collectivités…)
• Prise de rendez-vous pour les permanences des conseillers énergie
• Inscription à des animations (soirées, visites de site, ateliers…)
• Accueil des visiteurs à l’ALEC07
• Accueil physique des usager·e·s (rendez-vous, passage spontané)
• Accueil physique de partenaires qui viennent participer à une réunion

2. De réaliser des travaux d’assistance administrative auprès de l’équipe RÉNOFUTÉ
• Contribution à l’organisation d’évènements RÉNOFUTÉ (préparation du matériel, réservation de salle, achat petit matériel...)
• Appui à la reprographie de documents
• Organisation des commandes de documents

La personne recrutée pourra également travailler ponctuellement sur d’autres projets, et participera aux tâches générales de l’association.

Profil recherché

COMPÉTENCES SOUHAITÉES (CODE ROME 1601)
• Assurer un accueil téléphonique
• Gérer un standard à lignes multiples, avec qualification des demandes
• Étudier et qualifier une demande client
• Renseigner un interlocuteur et orienter les personnes selon leur demande
• Conseiller un interlocuteur dans des démarches administratives
• Contrôler l'accès et la circulation des personnes
• Actualiser les informations mises à la disposition d'un public
• Tenir une base de données client
• Saisir des documents numériques
• Maîtriser les outils de bureautique sous LibreOffice
• Mettre en forme des documents avant impression
• Réaliser des travaux de reprographie
SAVOIRS REQUIS
• Modalités d'accueil téléphonique : élocution, écoute des interlocuteurs, patience
• Utilisation d'outils collaboratifs et d’outils bureautique et numériques : planning partagé,
• Visio-conférence, réseau social d'entreprise, logiciels partagés
• Bonne maîtrise de l’orthographe
• Méthodes de classement et d'archivage
• Techniques de communication et techniques de numérisation
• Points qui constitueraient des atouts supplémentaires pour le candidat·e :
• Connaissance du milieu associatif et des collectivités locales
• Sensibilité à la transition écologique
SAVOIR-ÊTRE ET QUALITÉS APPRÉCIÉS
• Organisation et rigueur
• Gestion des priorités
• Qualités relationnelles : écoute, courtoisie,
• Goût du service et de l’entraide
• Capacité à travailler en équipe
• Rapidité, polyvalence, et capacités d’adaptation
• Dynamisme, autonomie et anticipation des besoins

Conditions

Type de contrat : CDD d’une durée de 6 mois
Date d'embauche : prise de poste souhaitée début septembre 2022
Temps de travail : entre 28h et 35h hebdomadaires (à définir selon convenance du candidat)
Rémunération : 26 490 € brut annuel pour un temps complet
Lieu de travail : poste basé à Aubenas (07) – Siège social de l’ALEC07

Postulez avant le 27/07/2022

Par mail :
BRUYÈRE-ISNARD Thierry, Président
info@alec07.org