Chargé.e d’accueil Espace FAIRE

CDI
1 à 3 ans
BACBAC+2
Postuler avant 17/05/2021
Collectivité

Agence Locale de la Transition Energétique Rouen Normandie

76
Rouen Cedex
Seine Maritime

Qui sommes-nous ?

En décembre 2019, la Métropole Rouen Normandie a affirmé dans son PCAET son ambition de devenir un Territoire « 100 % Énergies Renouvelables » et de réduire de 80 % les émissions de gaz à effet de serre à l’horizon 2050. Parallèlement à cet objectif, le territoire a également déclaré l’urgence climatique sur son territoire en février 2021.

A ce titre, la Métropole se positionne en facilitatrice de la transition des acteurs de son territoire. Le conseil métropolitain a ainsi défini le cadre de son Service public de la transition énergétique (STE’RN) en mars 2021 dont la mise en œuvre reposera sur l’Agence Locale de la Transition Énergétique Rouen Normandie (ALTERN).

ALTERN interviendra auprès des particuliers, des collectivités et des entreprises dans leur projets de performance énergétique, de sobriété et de développement des énergies renouvelables.

L'agence en cours de structuration recherche une équipe dynamique, engagée et créative, dans le but de développer des projets ambitieux structurant la transition énergétique, en collaboration avec l'ensemble des acteurs territoriaux.

Missions

Sous l'autorité du chargé d'unité Accompagnement à la Rénovation Énergétique du secteur résidentiel, et en lien avec les services de la Métropole de Rouen, votre rôle principale consistera à accueillir, et informer le public dans les démarchés liées à leur projet de rénovation énergétique.

Les missions principales sont les suivantes :

Accueillir, renseigner, et informer le public sur les démarches liées à leur projet de rénovation :
-Accueillir les publics (particuliers, syndics de copropriété, entreprises), par téléphone, et physiquement, les renseigner sur le fonctionnement de l'Espace Conseil FAIRE et l'offre de conseil et d'accompagnement proposé par le service public
-Informer les publics sur les aides financières existantes
-Sensibiliser les publics sur les différentes actions d'amélioration énergétique, et les inciter à la rénovation énergétique globale et performante
-Objectiver les offres commerciales et présenter les avantages et points de vigilances propres à ces démarches
-Aiguiller les publics vers les bons interlocuteurs en fonction de leur projet
-Rendre compte par écrit de l'échange avec chaque public

Animer et organiser l'espace d'accueil et d'information (Espace d'accueil physique et dématérialisée):
-Agencer l'espace d'accueil physique et l'espace Conseil FAIRE
-Être force de proposition pour les médias d'accueil dématérialisés de l'espace Conseil FAIRE
-Traiter les courriels de la boite mail

Prendre les rendez vous des conseillers FAIRE pour leurs missions de conseil et d'accompagnement du public :
-Prendre les rendez vous pour les conseillers FAIRE lors d'échanges téléphoniques ou physiques avec publics et préparer les publics à ces rendez vous

Profil recherché

Ce poste est caractérisé par un aspect relationnel important, d'une part par l'accueil du public, et d'autre part par le travail en équipe.
Le candidat recherché doit être doté d'une aisance relationnelle, et d'un sens de la communication adaptée à chaque situation.

Compétences et aptitudes requises :
Maîtrise des outils bureautiques et informatiques
Capacité d'animation et de conduite de réunion
Capacité en gestion économique des projets et conduite de projets
Capacités rédactionnelles

Attitudes et qualités requises :
Aisance relationnelle
Sens de la communication et du contact avec le public
Capacité d’écoute et de conseil
Pédagogie
Adaptabilité face aux différents publics et interlocuteurs
Rigueur, méthode, organisation
Aptitude au travail en équipe
Autonomie
Disponibilité

Formation et expérience :
Une expérience dans une fonction similaire, au service d'une collectivité ou d'une structure d'ingénierie territoriale constitue un atout pour le poste

Conditions

- Type de contrat : CDI
- 35h/semaine
- Posté basé à Rouen
- Date de prise de fonction : dès que possible

Postulez avant le 17/05/2021

Par mail :
FENAULT Florent, Directeur Adjoint à la transition Energétique
altern-recrutement@metropole-rouen-normandie.fr