Conseiller.ère.s Parcours Rénovation

CDI
1 à 3 ans
BAC+2
Postuler avant 11/12/2022
Association

ALISEE

Site internet
49
Angers
Maine et Loire

Qui sommes-nous ?

ALISEE (Association Ligérienne d'Information et de Sensibilisation à l’Énergie et l'Environnement) agit depuis plus de 30 ans en faveur de la transition énergétique ; elle compte une centaine d’adhérents et s’appuie sur une équipe de plus de 60 salariés répartis sur 3 sites, à Angers, Nantes et Saint Nazaire.
Elle apporte aux particuliers des conseils sur leurs projets de rénovation énergétique sous la marque France Renov, mène des actions de sensibilisation auprès des publics scolaires, des actions de lutte contre la précarité énergétique, accompagne des projets citoyens d’énergies renouvelables et encourage la mobilité durable. Son expertise est reconnue au sein de différents réseaux associatifs, professionnels et institutionnels, au niveau local et national.

Plus d'informations sur notre site internet.

Missions

Porte d’entrée pour les particuliers qui recherchent des informations financières et techniques avant d’engager des travaux de rénovation énergétique, le.la conseiller.ère Parcours Rénovation répond par téléphone aux demandes nombreuses et variées des appelants. Il.elle apporte un premier niveau de réponse, oriente et accompagne en assurant une gestion efficiente des appels.

Au sein d’une équipe de 5 conseillers formés à l’accompagnement social, il.elle sera chargé.e de :

• d’accueillir, conseiller et éventuellement orienter les particuliers qui contactent le service : sur la base d’un scénario téléphonique, il.elle recueillera les demandes d’information et assurera un premier niveau de réponse et de qualification, en particulier sur les aides financières liées aux travaux de rénovation énergétique,
• d’organiser les prises de rendez-vous avec les conseillers énergie rénovation,
• d’assurer le suivi des rendez-vous : envoi/réception de documents, confirmation des rendez-vous,
• d’effectuer la saisie des suivi d’appels dans les logiciels de gestion.

Vous serez en lien avec les Conseiller.ère.s Energie Rénovation qui assurent l’accompagnement des particuliers, et bénéficierez de cette dymamique de groupe. Vous y trouverez aussi tout l’appui technique nécessaire.

Profil recherché

• Formation souhaitée niveau Bac+2, dans une spécialité sociale et/ou technique,
• Très bonne capacité à comprendre des problématiques de base dans les domaines juridiques, urbanisme, rénovation énergétique : une formation sera assurée, mais un goût démontré pour ces questions sera un plus,
• Sens de l’écoute, capacité à appréhender les situations individuelles sans prendre partie,
• Aptitude à communiquer (y compris à l’écrit) et à s’adapter à des interlocuteurs variés, en étant garant d’un cadre : durée, contenu, le.la téléconseiller.ère devra savoir maîtriser la relation avec ses interlocuteurs,
• Parfaitement à l’aise avec les outils numériques et bureautiques.

Conditions

Côté contrat :

• CDI à temps plein avec modulation annuelle du temps de travail : vous travaillerez en moyenne 35h/semaine et aurez 4 semaines de congés supplémentaires en moyenne, en plus des 5 semaines de congés payés)
• Le poste est basé à Angers,
• Rémunération et avantages selon convention collective ECLAT/animation (à partir de 1971 euros bruts mensuels + valorisation de l’expérience)


ALISEE propose en outre prime vélo & transport en commun, titre restaurant, mutuelle et prévoyance collective. Poste à pourvoir dès le début de l’année 2023.

Postulez avant le 11/12/2022

Par mail :
Hélène Launay, Secrétaire générale
recrutement@alisee.org