Qui sommes-nous ?

ALISEE (Association Ligérienne d'Information et de Sensibilisation à l’Énergie et l'Environnement) est un acteur majeur en Pays de la Loire pour la promotion de la maîtrise de l’énergie et des énergies renouvelables ; Ses 46 salariés interviennent sur le Maine et Loire et la Loire Atlantique, depuis nos antennes situées à Angers, Nantes et Saint Nazaire.

Alisée apporte aux particuliers des conseils sur leurs projets de rénovation énergétique, mène des actions de sensibilisation auprès des publics scolaires, des actions de lutte contre la précarité énergétique, accompagne des projets citoyens d’énergies renouvelables et encourage la mobilité durable. Son expertise est reconnue au sein de différents réseaux associatifs, professionnels et institutionnels, au niveau local et national.

Plus d'informations sur notre site internet.

Missions

Chaque année, ce sont plus de 10 000 particuliers qui nous contactent pour obtenir des informations financières et techniques avant d’engager des travaux de rénovation énergétique. Assurant un premier niveau d’accueil téléphonique, vous saurez être à l’écoute des demandes nombreuses et variées des appelants que vous conseillerez et orienterez.

Au sein d’un équipe de 5 personnes, vous serez chargé.e de :
• d’accueillir, conseiller et orienter les particuliers qui contactent le service : sur la base d’un scénario téléphonique, vous recueillerez les demandes d’information et assurerez un premier niveau de réponse et de qualification, en particulier sur les aides financières liées aux travaux de rénovation énergétique,
• d’organiser les prises de rendez-vous avec les conseillers énergie rénovation,
• d’assurer le suivi des rendez-vous : envoi/réception de documents, confirmation des rendez-vous,
• veiller à la mise à disposition des documentations nécessaires pour le grand public,
• d’effectuer la saisie des suivi d’appels dans les logiciels de gestion.

Le service étant ouvert de 8h à 19h, il est impératif que vous soyez disponible régulièrement sur ces horaires, en relais avec les 4 autres conseillers-information.

Profil recherché

• Formation impérative niveau Bac+2 de préférence dans une filière sociale (BTS ESF),
• Très bonne capacité à comprendre des problématiques de base dans les domaines juridiques, urbanisme, rénovation énergétique : une formation sera assurée, mais un goût démontré pour ces questions sera un plus,
• Sens de l’écoute, capacité à appréhender les situations individuelles sans prendre partie,
• Aptitude à communiquer (y compris à l’écrit) et à s’adapter à des interlocuteurs variés, en étant garant d’un cadre : durée, contenu, le.la conseiller.ère-information devra savoir maîtriser la relation avec ses interlocuteurs,
• Aisance pour manipuler des données chiffrées pour accompagner sur le calcul d’aides financières,
• Parfaitement à l’aise avec les outils numériques et bureautiques.

Conditions

• CDI à temps plein  ( 32h en moyenne par semaine, selon l’accord sur l’aménagement du temps de travail)
• poste basé à Angers,
• Rémunération et avantages selon convention collective ECLAT/animation ( entre 20k€ et 22k€ bruts annuels, à négocier selon expérience dans la fonction)


ALISEE propose en outre prime vélo & transport en commun, titre restaurant, mutuelle et prévoyance collective.