Qui sommes-nous ?

Créée en 2005, Enercoop, Société Coopérative d’Intérêt Collectif, développe un service citoyen de l'énergie et propose en particulier une offre d’électricité renouvelable et coopérative aux particuliers, entreprises et collectivités. Enercoop a comme objectif le développement des énergies renouvelables et des économies d’énergies. Société à lucrativité limitée, elle propose son offre sur l’ensemble du territoire national métropolitain via un réseau de 10 coopératives locales, dans une démarche de décentralisation et d’appropriation citoyenne de l’énergie (120 salariés au total).

Enercoop se lance dans un programme ambitieux de développement : passer de 40 000 clients actuellement à 150 000 en 2020.

Plus d'informations sur notre site internet.

Missions

Au sein du Service Relation Client, vous êtes en charge de traiter l'ensemble des demandes des clients pour tout le réseau Enercoop :
- accueillir par téléphone les particuliers intéressés par l'offre d'électricité 100% d'origine renouvelable; - traiter toutes les demandes formulées par nos clients particuliers et professionnels (téléphone, email ou courrier);
- Intervenir sur tous les changements liés à la vie du contrat : modifications des données du contrat, modifications de coordonnées, mensualisation, rectifications et explications de factures, résiliation, etc.
- participer à la prise en charge des nouveaux contrats, en les intégrant dans nos outils, jusqu'au processus de facturation ;
- contribuer à la communication auprès des sociétaires d'Enercoop;
- participer au fonctionnement de la coopérative dans son ensemble (participation à des projets transverses, à des groupes d'animation)

Caractéristiques du poste - Type de contrat : CDI, - Prise de fonction : dès que possible, - Temps de travail : 37h30, - Rémunération : 2600 € bruts par mois - Lieu de travail : Enercoop, 16-18 Quai de la Loire 75019 Paris

Information de candidature: Vous êtes intéressé? Transmettez nous votre candidature (CV +lettre de motivation détaillée) en un seul fichier avec pour intitulé: TITRE DE POSTE_NOM_PRENOM.PDF

A bientôt chez Enercoop !

Profil recherché

De formation supérieure (minimum Bac +2 en vente, administration des ventes, gestion), vous possédez une expérience d'au moins 3 ans en tant que Chargé.e de clientèle ou téléconseiller.e.
- Vous présentez un intérêt particulier pour les questions environnementales, le développement durable et/ou l'économie sociale et solidaire.
- Doté.e d’un excellent relationnel et d’un réel sens du service, vous disposez de bonnes qualités d’écoute et d’analyse. - Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques.
- Adaptable et rigoureux.se, vous êtes également reconnu.e pour votre implication et votre esprit d’équipe.
- Une expérience dans l'énergie serait un plus.