Qui sommes-nous ?

La SPL ALEC : L'Agence Locale de l'Energie et du Climat est un outil de proximité, d'aide à la décision, un lieu d'échanges et de conseil en matière d'énergie, pour tous les consommateurs de la métropole grenobloise. La SPL (Société Publique Locale) a pour objet la contribution à la mise en oeuvre d'une partie des politiques climatiques et de transition énergétique de ses actionnaires qui sont des collectivités territoriales de la métropole grenobloise.

Plus d'informations sur notre site internet.

Missions

• Accueil téléphonique pour les lignes ALEC et AGEDEN
- Orienter les personnes vers les bons interlocuteurs en interne ou les rediriger vers d’autres organismes répondant mieux à leurs besoins/demandes
- Prendre les messages, envoyer des confirmations, transférer les appels
- Renseigner des tableaux et outils informatiques de données usagers

• Accueil téléphonique et conseil service EIE aux usager·e·s (environ 90% des demandes)
- Identification de la demande et création de fiche de contact
- Création de rappels téléphoniques
- Renseignements premier niveau sur les dispositifs d’aides financières avec envoi de mail modèles, renseignements sur étapes de l’instruction de certaines demandes
- Redirection des usager·e·s vers les services adéquats
- Orientation des demandes en interne en fonction d’un cahier des charges précis (maison individuelle, copropriétés, collectivités…) et des territoires de l’Isère (plateformes de rénovation énergétique)
- Prise de rendez-vous pour les permanences des conseillers énergie
- Inscription à des animations (soirées, visites de site, ateliers…)

• Accueillir les visiteurs du bâtiment ESP'ACE
- Accueil physique des usager·e·s (rendez-vous, passage spontané)
- Accueil physique de partenaires qui viennent participer à une réunion
- Accueil des livreur.euses et de la poste pour la gestion du courrier

• Assistance aux équipes (à confirmer)
- Appui aux équipes dans l’organisation de leurs événements professionnels
- Appui à la vie associative et à l’organisation des instances des structures

Profil recherché

COMPÉTENCES SOUHAITÉES (CODE ROME 1601)
• Assurer un accueil téléphonique
• Gérer un standard à lignes multiples, avec qualification des demandes
• Étudier et qualifier une demande client
• Renseigner un interlocuteur et orienter les personnes selon leur demande
• Conseiller un interlocuteur dans des démarches administratives
• Contrôler l'accès et la circulation des personnes
• Actualiser les informations mises à la disposition d'un public
• Tenir une base de données client
• Saisir des documents numériques
• Maitriser les outils de bureautique (Word, Excel, Internet)
• Mettre en forme des documents avant impression
• Réaliser des travaux de reprographie

SAVOIRS REQUIS
• Modalités d'accueil téléphonique : élocution, écoute des interlocuteurs, patience
• Utilisation d'outils collaboratifs et d’outils bureautique et numériques : planning partagé, visio conférence, réseau social d'entreprise, logiciels partagés
• Bonne maîtrise de l’orthographe
• Méthodes de classement et d'archivage
• Techniques de communication et techniques de numérisation
• Points qui constitueraient des atouts supplémentaires pour le candidat·e :
o Connaissance du milieu associatif et des collectivités locales
o Sensibilité à la transition écologique

SAVOIR-ÊTRE ET QUALITÉS APPRECIÉS
• Organisation et rigueur
• Gestion des priorités
• Qualités relationnelles : écoute, courtoisie,
• Goût du service et de l’entraide
• Capacité à travailler en équipe
• Rapidité, polyvalence, et capacités d’adaptation
N°8GE - CDD - chargé·e d’accueil et d’assistance – Avril 20245
• Dynamisme, autonomie et anticipation des besoins

DIPLÔMES / EXPÉRIENCES :
• Diplôme baccalauréat général ou diplôme tertiaire souhaité (BEP ou CAP secrétariat, accueil par exemple)
• Expérience professionnelle sur poste comparable souhaitée : Conseiller·e clientèle / conseiller·e service aux usagers / standardiste qualifié·e

Conditions

Le GEIEC, l’AGEDEN et la SPL ALEC sont attentifs à l’équilibre vie privée-vie professionnelle.
Il est proposé :
• Type de contrat : CDD de 8 mois, dans le cadre d’un accroissement d’activité
• Temps de travail : Mi-temps à 50% dans le cadre d’un forfait annuel en heures avec récupération des heures au réel
• 4 jours employeurs offerts
• Fourchette de rémunération : de 1 800 € à 2 000 € bruts mensuels base temps plein
• Une mutuelle et une prévoyance avantageuses, prises en charge à 100% par l’employeur
• Des tickets restaurant et un plan de déplacement entreprise avantageux
• De la souplesse et des conditions matérielles pour télétravailler
• Un cadre de travail agréable et convivial à St Martin d’Hères en Isère
• Une mission en milieu associatif au sein d’une équipe engagée, dynamique et volontaire