Chargé.e d’accueil et d’assistance pour le pôle EIE de l’Isère

CDD
Jeune diplômé(e)
BAC
Postuler avant 09/04/2023
Association

Groupement d'employeur Isère Énergie Climat

Site internet
38
Saint Martin d'Hères
Isère

Qui sommes-nous ?

Le GEIEC (Groupement d’Employeurs Isère Energie Climat) est un groupement d’employeurs qui a pour adhérents des associations et entreprises qui œuvrent pour la transition énergétique et des modes de vie durables sur le territoire isérois.

Le GEIEC recrute pour ses membres un poste de chargé·e d’accueil et d’assistance junior.
Le poste est basé à Saint Martin d’Hères au sein de l’équipe Pôle Accueil de l’Espace Info Energie dans le bâtiment ESP’ACE.

La personne recrutée, salariée du GEIEC, voit son temps de travail mis à disposition de plusieurs structures membres du GEIEC :
- L’AGEDEN : association spécialisée dans la maîtrise de l'énergie et les énergies renouvelables intervient en Isère (hors métropole grenobloise), avec l'objectif de sensibiliser, informer et accompagner ensemble des acteurs locaux (citoyens, collectivités, professionnels, bailleurs sociaux) sur les solutions de transition énergétique.

- La SPL ALEC : L'Agence Locale de l'Energie et du Climat est un outil de proximité, d'aide à la décision, un lieu d'échanges et de conseil en matière d'énergie, pour tous les consommateurs de la métropole grenobloise. La SPL (Société Publique Locale) a pour objet la contribution à la mise en œuvre d'une partie des politiques climatiques et de transition énergétique de ses actionnaires qui sont des collectivités territoriales de la métropole grenobloise.


Plus d'informations sur notre site internet.

Missions

2 missions sont attendues pour le.la futur.e collaborateur.trice :

1. ASSURER L'ACCUEIL TELEPHONIQUE ET L'ACCUEIL PHYSIQUE DES VISITEURS A L'ESPACE : Le-la chargé-e d'accueil a pour mission d'accueillir et d'orienter les usager-e-s qui souhaitent engager des démarches concernant la transition énergétique, notamment les aides financières et les solutions techniques pour la rénovation thermique des logements.

a. Accueil téléphonique pour les lignes ALEC et AGEDEN : orienter les personnes vers les bons interlocuteurs, prendre les messages, envoyer des confirmations, transférer des appels, renseigner des tableaux informatiques de données usagers..
b. Accueil téléphonique et conseil service EIE aux usager.e.s (90% des demandes) : identifier les demandes, créer la fiche contact, prise de rdv téléphoniques, renseignements de 1er niveau sur les dispositifs d'aides financières, redirection des usager.e.s vers les services adéquats, prise de rdv pour les permanences des conseillers énergie, orientation des demandes en interne en fonction d'un cahier des charges précis...
c. Accueillir les visiteurs du bâtiment ESP'ACE : accueil physiques des usager.e.s, des partenaires.

Cette mission s'effectue au sein d'une équipe de 7 personnes. L'accueil téléphonique s'effectue en binôme et l'accueil physique est en rotation au sein de l'équipe.

2. REALISER DES TRAVAUX D'ASSISTANCE ADMINISTRATIVE AUPRES DES EQUIPES ET POUR L'INSTRUCTION DE DEMANDES D'AIDES FINANCIERES : Le-la chargé-e d'accueil et d'assistance aura également pour mission des missions administratives auprès des équipes des structures membres du GEIEC.

a. Assistance administrative pour l'instruction de demandes d'aides financières de particuliers : Réception et saisie des demandes, vérifications des pièces administratives, validation, suivi et transmission des dossiers...)
b. Assistance générale auprès des équipes AGEDEN / ALEC : assistance ponctuelle aux équipes sur des missions types secrétariat, traitement du courrier, réception des livraisons et du courrier...

Profil recherché

II. COMPÉTENCES SOUHAITÉES (CODE ROME 1601)
Assurer un accueil téléphonique
Gérer un standard à lignes multiples, avec qualification des demandes
Étudier et qualifier une demande client
Renseigner un interlocuteur et orienter les personnes selon leur demande
Conseiller un interlocuteur dans des démarches administrative
Contrôler l'accès et la circulation des personnes
Actualiser les informations mises à la disposition d'un public
Tenir une base de données client
Saisir des documents numériques
Maitriser les outils de bureautique (Word, Excel, Internet)
Mettre en forme des documents avant impression
Réaliser des travaux de reprographie

III. SAVOIRS REQUIS
Modalités d'accueil téléphonique : élocution, écoute des interlocuteurs, patience
Utilisation d'outils collaboratifs et d’outils bureautique et numériques : planning partagé, visio conférence, réseau social d'entreprise, logiciels partagés
Bonne maîtrise de l’orthographe
Méthodes de classement et d'archivage
Techniques de communication et techniques de numérisation

Points qui constitueraient des atouts supplémentaires pour le candidat·e :
Connaissance du milieu associatif et des collectivités locales
Sensibilité à la transition écologique

IV. SAVOIR-ÊTRE ET QUALITÉS APPRECIÉS
Organisation et rigueur
Gestion des priorités
Qualités relationnelles : écoute, courtoisie,
Goût du service et de l’entraide
Capacité à travailler en équipe
Rapidité, polyvalence, et capacités d’adaptation
Dynamisme, autonomie et anticipation des besoins

V. DIPLÔMES / EXPÉRIENCES :

Diplôme baccalauréat général ou diplôme tertiaire souhaité (BEP ou CAP secrétariat, accueil par exemple)
Expérience professionnelle sur poste comparable souhaitée : Conseiller·e clientèle / conseiller·e service aux usagers / standardiste qualifié·e

CODE ROME Pôle Emploi : M1601 accueil et renseignements
Autres codes ROME liés : M1602 - Opérations administratives// M1607 - Secrétariat

Conditions

Le GEIEC, l’AGEDEN et l’ALEC sont attentifs à l’équilibre vie privée-vie professionnelle.

Il est proposé :
Type de contrat : CDD de 6 mois
Temps de travail : Temps partiel 70% à 80 % dans le cadre d’un forfait annuel en heures laissant une grande souplesse dans l’aménagement de son temps de travail
29 jours de congés payés annuels et récupération des heures
Rémunération : 1 800 € bruts mensuels
Une mutuelle et une prévoyance avantageuses, prises en charge à 100% par l’employeur
Des tickets restaurant et un plan de déplacement entreprise avantageux
Une prime d’intéressement sur une partie des missions auprès de l’AGEDEN
De la souplesse et des conditions matérielles pour télétravailler
Des horaires de travail flexibles (sauf sur les heures d’accueil téléphonique)
Un cadre de travail agréable et convivial à St Martin d’Hères en Isère
Intégration et participation aux réunions des 2 équipe AGEDEN et ALEC
Une mission en milieu associatif au sein d’une équipe engagée, dynamique et volontaire

Postulez avant le 09/04/2023

Par mail :
Equipe recrutement GEIEC, Service RH
recrutement@geiec.org