Chargé de recouvrement et Solidarité H/F

CDI
3 à 5 ans
BAC+2
Postuler avant le 31/07/2017
Entreprise

ENERCOOP

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75
PARIS
Paris

Qui nous sommes

Enercoop est l’unique fournisseur coopératif d’électricité 100% renouvelable qui a fait le choix d’un modèle énergétique construit sur une double approche: une démarche de circuit-court avec un objectif de couvrir à 100% la consommation de ses clients par de l'énergie renouvelable achetée à des producteurs en contrats directs; des citoyens impliqués au niveau local grâce à un réseau de coopératives au plus près des enjeux énergétiques des territoires.
Enercoop est un réseau en pleine croissance constitué de 10 coopératives, permettant à 42 000 consommateurs et 27 000 sociétaires de s’engager pleinement dans la transition énergétique.
Enercoop se lance dans un programme ambitieux de développement : passer de 40 000 clients actuellement à 150 000 en 2020.

Plus d'informations sur notre site internet.

Missions

Au sein de la Direction commerciale et relation clients, le service recouvrement et solidarité compte 4 personnes dont le responsable recouvrement et solidarité.

Dans le cadre d'un remplacement, le ou la chargé(e) de recouvrement participera à la réalisation des missions d'encaissement, de décaissement, de recouvrement amiable, auprès de nos clients particuliers et professionnels pour l’ensemble des coopératives du réseau Enercoop et sera source de proposition quant à l'amélioration du service recouvrement et solidarité. Il réalisera également des lettrages de compte, des ajustements comptables et des OD.
Activités quotidiennes de recouvrement
- Traitement des demandes entrantes des clients (par email, téléphone, courrier postal...) et de celles issues du service client
- Traitement des remboursements clients et traitements des rejets de règlement
Saisie des règlements clients
Participation au déroulement de la procédure de recouvrement
Envoi des courriers de relance
Envoi des courriers de mises en demeure
Appels des clients en difficulté pour proposer des solutions de règlement
Orientation du client vers les aides financières ou subventions lui permettant d'assainir sa situation financière
Demandes de coupure et / ou résiliation des contrats impayés
Relations avec les clients et avec les services sociaux
Explication sur la place particulière d'Enercoop parmi les autres fournisseurs
Veille sur les différents dispositifs d'aides financières pour les personnes en difficulté
Accompagnement des personnes en situations précaires
Suivi des sociétés en difficulté
Collecte les informations concernant les sociétés en difficulté (Redressement Judiciaire, Liquidation Judiciaire) pour permettre le suivi des paiements des factures en attente de règlement.
Déclaration des créances aux mandataires judiciaires et à la commission de surendettement
Reporting

Profil recherché

- Formation : Bac+2 à Bac +3 , profil orienté en recouvrement, gestion administrative et clientèle, Expérience : 3 à 5 ans en tant que chargé(e) de recouvrement en environnement BtoB et BtoC
- Aisance téléphonique et rédactionnelle
- Connaissances juridiques (surendettement des particuliers, procédures collectives,...)
- Connaissance dans les différents domaines d'aides sociales (FSL, FUL, aides diverses...)
- Notions de comptabilité et du fonctionnement d'une balance âgée
- Sensible à la notion de « risque client » en matière de crédit recouvrement
- Qualités de négociation, capacité à convaincre
- Maîtrise de notions comptables (lettrage, OD, ajustements...).
- Capacités d'écoute et de fermeté
- Capacités d’analyse, d'organisation et de synthèse
- Esprit d'équipe
- A l'aise dans l'utilisation des outils informatiques
- Fort intérêt pour les questions environnementales, le développement durable et/ou l'économie sociale et solidaire nécessaire

Caractéristiques du poste
Type de contrat : CDD 6 mois
Prise de fonction : dès que possible
Temps de travail : 37h30
Rémunération : 2600 Euros bruts par mois
Lieu de travail : Enercoop, 16-18 quai de la Loire 75 019 Paris
Transmettez nous votre candidature (CV +lettre de motivation détaillée) en un seul fichier avec pour
intitulé: TITRE DE POSTE_NOM_PRENOM.PDF à l'adresse suivante : recrutement@enercoop.org

Postulez avant le 31/07/2017

Par mail :
Nathalie IKEDJIAN, Consultante recrutement
recrutement@enercoop.org