Chargé de clientèle H/F

Économies d’énergie, Énergies renouvelables
CDI
1 à 3 ans
BAC+2
Postuler avant le 07/04/2017
Entreprise

ENERCOOP

Voir le site internet
75
PARIS
Paris

Qui nous sommes

Créée en 2005, Enercoop, Société Coopérative d’Intérêt Collectif, développe un service citoyen de l'énergie et propose en particulier une offre d’électricité renouvelable et coopérative aux particuliers, entreprises et collectivités. Enercoop a comme objectif le développement des énergies renouvelables et des économies d’énergies.

Société à lucrativité limitée, elle propose son offre sur l’ensemble du territoire national métropolitain via un réseau de 10 coopératives locales, dans une démarche de décentralisation et d’appropriation citoyenne de l’énergie (120 salariés au total).

Enercoop se lance dans un programme ambitieux de développement : passer de 40 000 clients actuellement à 150 000 en 2020. Pour accompagner ce fort développement, Enercoop recherche aujourd'hui au sein de la Direction commerciale et relation client

Plus d'informations sur notre site internet.

Missions

Au sein de la Direction commerciale et relation client, le service Relation Client compte 14 personnes dont le responsable du service.

Missions :
Au sein du Service Relation Client, vous êtes en charge de traiter l'ensemble des demandes des clients pour tout le réseau Enercoop :

- accueillir par téléphone les particuliers intéressés par l'offre d'électricité 100% d'origine renouvelable;
- traiter toutes les demandes formulées par nos clients particuliers et professionnels (téléphone, email ou courrier);
- Intervenir sur tous les changements liés à la vie du contrat : modifications des données du contrat, modifications de coordonnées, mensualisation, rectifications et explications de factures, résiliation, etc.
- participer à la prise en charge des nouveaux contrats, en les intégrant dans nos outils, jusqu'au processus de facturation ;
- contribuer à la communication auprès des sociétaires d'Enercoop;
- participer au fonctionnement de la coopérative dans son ensemble (participation à des projets transverses, à des groupes d'animation).

Profil recherché

- De formation supérieure (minimum Bac +2 en vente, administration des ventes, gestion), vous possédez une expérience d'au moins 3 ans en tant que Chargé.e de clientèle ou téléconseiller.e.
- Vous présentez un intérêt particulier pour les questions environnementales, le développement durable et/ou l'économie sociale et solidaire.
- Doté.e d’un excellent relationnel et d’un réel sens du service, vous disposez de bonnes qualités d’écoute et d’analyse.

Caractéristiques du poste
- Type de contrat : CDI,
- Prise de fonction : dès que possible,
- Temps de travail : 37h30,
- Rémunération : 2600 € bruts par mois
- Lieu de travail : Enercoop, 16-18 Quai de la Loire 75019 Paris

Vous êtes :
- à l’aise avec les outils informatiques.
- Adaptable et rigoureux.se, vous êtes également reconnu.e pour votre implication et votre esprit d’équipe.
- Une expérience dans l'énergie serait un plus.

Postulez avant le 07/04/2017

Par mail :
Nathalie IKEDJIAN, Consultante recrutement
recrutement@enercoop.org